#UTSSTMISII1 - 2A Membuat Modul CRM - PT KITA

MODUL CRM - TUGAS UTS 

Pada kesempatan UTS mata kuliah Sistem Informasi Industri ini, saya akan meng-upload tentang modul CRM yang telah saya buat dengan Odoo dalam beberapa waktu lalu. untuk informasi selengkapnya, silahkan klik baca selengkapnya dibawah ini :

➤ Sebagai permulaan, saya akan menjelaskan tentang definisi CRM itu sendiri.

  " CRM merupakan sebuah pendekatan baru dalam mengelola hubungan korporasi dan pelanggan pada level bisnis sehingga dapat memaksimumkan komunikasi, pemasaran melalui pengelolaan berbagai kontak yang berbeda dengan pelanggan. Pendekatan ini memungkinakan untuk mempertahankan pelanggan dan memberikan nilai tambah terus menerus pada pelanggan, selain juga memperoleh keuntungan yang berkelanjutan. " 

________________________________________________________________


Manfaat Customer Relationship Management (CRM)
            Manfaat CRM menurut Amin Widjaja (2008:10) yang dikutip dari (Tabloid Dot. Com, 2000, hal 11) menyatakan bahwa :

1. Peningkatan Pendapatan

Aplikasi CRM menyediakan informasi untuk meningkatkan pendapatan dan keuntungan perusahaan. Dengan aplikasi CRM, kita bisa melakukan penjualan dan pelayanan via web sehingga peluang dari penjualan secara global tanpa perlu menyediakan upaya khusus untuk mendukung penjualan dan pelayanan tersebut.

1. Mendorong Loyalitas Pelanggan

Aplikasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mendayagunakan informasi dari semua titik kontak dengan pelanggan, apakah itu via web, call center, ataupun lewat staf pemasaran dan pelayanan di lapangan. Konsisyensi dan aksepsibilitas informasi ini memungkinkan penjualan dan pelayanan yang lebih baik dengan berbagi informasi penting mengenai pelanggan itu.

1. Mengurangi Biaya

Dengan kemampuan swalayan dalam penjualan dan pelayanan pelanggan, ada biaya yang bias dikurangi. Misalnya dengan memanfaatkan teknologi web. Aplikasi CRM juga memungkinkan penjualan atau pelayanan dengan biaya lebih murah dalam sebuah skema program pemasaran yang spesifik dan terfokus.

1. Meningkatkan Efisiensi Operasional

Otomasi penjualan dan proses layanan dapat mengurangi risiko turunnya kualitas pelayanan dan mengurangi beban cash flow. Penggunaan teknologi web dan call center misalnya, akan mengurangi hambatan birokrasi dan biaya serta proses administratif yang mungkin timbul.

1. Peningkatan (Waktu Untuk Memasarkan)

Aplikasi CRM memungkinkan kita membawa produk ke pasar dengan lebih cepat dengan informasi pelanggan yang lebih baik, adanya data trend pembelian oleh pelanggan, sampai integrasi dengan aplikasi ERP untuk keperluan perencanaan yang lebih baik. Dengan kemampuan penjualan via web, maka hambatan waktu, geografis, sampai ketersediaan -
sumber data dapat dikesampingkan untuk mempercepat penjualan produk tersebut.
__________________________________________________________________

➤ selanjutnya, fungsi dari CRM itu sendiri adalah sebagai berikut :

    1. Mengidentifikasi kepada pelanggan-pelanggan
    2. Mengusung falsafah customer-oriented (customer centric)
    3. Mengadopsi pengukuran berdasarkan sudut pandang pelanggan
    4. Membangun proses ujung ke ujung dalam melayani pelanggan
    5. Menyediakan dukungan pelanggan yang sempurna
    6. Menangani keluhan/komplain pelanggan
    7. Mencatat dan mengikuti semua aspek dalam penjualan
    8. Membuat informasi holistik tentang informasi layanan dan penjualan dari pelanggan

⏩ singkatnya, fungsi CRM yaitu 

untuk menghubungkan suatu perusahaan dengan calon pelanggan. dalam modul tersebut, kita dapat membuat penjadwalan, contohnya untuk membuat jadwal pertemuan dengan pelanggan untuk menawarkan produk. setelah pelanggan setuju untuk membeli produk tersebut, hal itu akan diambil alih oleh sales yang akan melayani costumer tersebut.

  ______________________________________________________________

untuk informasi saja, saya melakukan rencana pertemuan dengan calon customer di PT.KBE

⧭ nah setelah itu, saya akan menjabarkan langkah-langkah dari mengisi modul CRM itu sendiri. 

1. Membuat kontak costumer

   a. klik menu sales

   b. klik create pada jendela sales

  c. kontak costumer telah tersimpan

 d. saya menyimpan kontak PT.KBE. nah, berikut adalah detail dari kontak PT.KBE

2. Setelah itu, buatlah penjadwalan untuk bertemu calon customer di menu jendela leads

definisi dari leads :

" Leads memungkinkan perusahaan untuk mengelola dan melacak semua kontak awal dengan calon pelanggan atau mitra yang menunjukkan minat pada produk atau jasa perusahaan. Hal ini akan menjadi langkah awal dalam siklus penjualan perusahaan. Jika memenuhi kualifikasi, lead (calon pelanggan atau mitra tadi) bisa menjadi oportunitas bisnis. Informasi yang diberikan kepada manajer digunakan untuk mengendalikan strategi hubungan dengan calon pelanggan yang nantinya bisa berubah (dikonversi) menjadi oportunitas bisnis. "


🔺 MEMBUAT JADWAL PERTEMUAN DENGAN CALON CUSTOMER 

-          Klik menu leads pada jendela odoo

-          Lalu isi daftar leadsnya seperti ini 

-          Buat schedule lognya

-          Pilih create pada jendela logged calls

-          Jadwal pertemuan sudah jadi…

-          Setelah sudah, kita ke opportunities untuk peluang untuk menjadikan calon customer tersebut membeli barang kita 

-          Setelah itu, klik pada kolom call summarynya 

-          Klik convert to opportunity  

   - Tujuannya untuk apakah dia akan mengambil barangnya atau tidak??

   - Tampilan jika sudah convert opportunity  

-  Jika calon customer mau mengambil barang kita, klik mark won. Mark lost artinya calon customer gagal/tidak mau dengan barang kita. Sekarang, kita coba klik mark won karena calon customer setuju dengan produk kita. Lalu, create quotation  

Tahap mark won mark lose, adalah tahap terakhir dari CRM. selanjutnya, akan diambil alih oleh Sales 

___________________________________________________________

noted :

⏩ Opportunities memungkinkan perusahaan untuk dapat mengelola dan melacak pipeline penjualan dengan menciptakan pelanggan spesifik yang terkait dengan penjualan dokumen untuk menindaklanjuti potensi penjualan. Informasi seperti pendapatan yang diharapkan, tahapan oportunitas, tanggal penutupan yang diharapkan, riwayat komunikasi dan sebagainya dapat disimpan di Opportunities.

⏩ Logged Calls memungkinkan perusahaan untuk mencatat panggilan inbound dengan cepat. Setiap panggilan masuk akan muncul pada form mitra untuk melacak setiap kontak yangmana perusahaan dan mitra sama-sama memiliki. Perusahaan juga dapat memicu permintaan untuk panggilan lain, pertemuan ataupun oportunitas.


sekian dari tugas Odoo ini, masih banyak kekurangan dari tugas yang saya buat. sekiranya, mohon maaf. salam sukses untuk kita semua 👨😀

Writed by Ainalisa Alya Nabella
1314014